Die Verbindung zwischen Omnichannel-Innovation und Edge Computing

Da der Herbst (und Black Friday) näher rückt, ist es ein guter Zeitpunkt, die Trendprognosen für den Einzelhandel vom Anfang des Jahres noch einmal zu betrachten. Neben der Erwähnung der steigenden Einzelhandel-Anwendungen von künstlicher Intelligenz (KI) und der Kreislaufwirtschaft wurde in der jährlichen Trendprognose der National Retail Federation (NRF) hervorgehoben, dass sich Omnichannel-Fähigkeiten weiterhin schnell entwickeln werden.  

Dies war sicherlich während des größten Teils des Jahres 2024 der Fall. Ich erwähnte im März, dass meine Diskussionen mit Einzelhandelsexperten am Stand von Vertex während der NRF „Big Show“ darauf hindeuteten, dass die traditionelle Grenze zwischen physischen und digitalen Kanälen verschwimmt. IDC Research verwendet den Ausdruck „transzendenter Handel“, um zu beschreiben, was wie die nächste Phase des Omnichannel klingt – eine Form des digitalen Handels, die „die Leistungsfähigkeit von Analytik und KI nutzt, um über traditionelle, isolierte Geschäftsmodelle und taktische Vertriebsinteraktionen hinauszugehen.“ 

Der zunehmende Fokus der Einzelhändler auf Omnichannel-Fortschritte wirft eine wichtige Frage auf: Was machen Einzelhändler mit führenden Omnichannel-Fähigkeiten anders als der Rest der Meute? Ein aktueller Umfragebericht von BCG und World Retail Congress weist auf einige interessante Antworten hin.  

Die von BCG durchgeführte Analyse von über 400 Führungskräften globaler Einzelhandelsunternehmen identifiziert drei Reifegrade der Innovation im Einzelhandel („Führer“, „Mitläufer“ und „Nachzügler“). Diese basieren auf der Bedeutung, die Unternehmen der Innovation beimessen und den finanziellen Erträgen, die sie aus diesen Investitionen erzielen. Obwohl Innovation im Einzelhandel für zahlreiche Aktivitäten gelten, ist es vernünftig, davon ausgehen, dass Omnichannel eine wichtige Rolle unter diesen Fähigkeiten spielt. 

Dem Bericht zufolge gilt für Innovationsführer im Einzelhandel: 

• Sie nutzen Innovationen, um die Kundenerwartungen zu verändern; 
• Sie ziehen externe Partner hinzu (z. B. Beratungs- und Softwarefirmen) und 
• Sie investieren gleichzeitig in mehrere Innovationsprojekte. 

In dem Bericht wird außerdem betont, dass Einzelhändler Innovationen fördern können, indem sie diese an strategischen Zielen ausrichten und ihre Daten- und Technologie-Stacks überprüfen. 

Diese Überprüfungen sollten sich auf die Steuertechnologie erstrecken und sich auf die Edge-Computing-Funktionalität konzentrieren. Edge Computing trägt dazu bei, die Steuerberechnung näher an den Ort des Bedarfs zu verlegen. Vertex O Series Edge bietet beispielsweise lokalisierte Endpunkte zur Steuerberechnung gekoppelt mit einer vereinheitlichten Quelle zum Verwalten der vollständigen Steuerkonfiguration, Audit-Aufzeichnungen, Compliance-Aktivitäten und Datenanalysen. Wie mein Kollege Matt Thoman, Retail Solution Owner für Produktmanagement bei Vertex, über Vertex O Series Edge mit EdgeLink anmerkt „ sie fügt selbst-aktualisierende Endpunkte und ein zentralisiertes Plattform-Management hinzu, wodurch die Verbindung zwischen dem zentralen System und der Steuerberechnung am Edge komplett abgeschlossen wird.“ Matt hat die Vorteile unserer neuen EdgeLink-Funktionssuite detailliert beschrieben. Auf unserer Produktseite finden Sie weitere Informationen.  

In einer Zeit, in der Einzelhändler sich bemühen, ein hervorragendes, nahtloses Kundenerlebnis auf allen digitalen und physischen Kanälen zu bieten, ist es wichtig, daran zu denken, dass die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Steuerberechnungen das Kundenerlebnis beeinflussen. Wenn der Umsatz beispielsweise am Black Friday in die Höhe schnellt, muss die Steuerautomatisierungslösung Lastspitzen ohne Verzögerungen oder Latenz bewältigen.  

Eine gründliche Überprüfung Ihrer vorhandenen Steuertechnologie-Suite – eine Überprüfung, bei der berücksichtigt wird, wie Edge Computing Steuer-, Finanz- und IT-Gruppen gleichermaßen unterstützen kann – kann dazu beitragen, dass aus „Mitläufern“ Innovationsführer werden.