So verschaffen sich Einzelhändler einen Vorsprung an der Kasse

Verlassene Warenkörbe sind ein großes Problem im E-Commerce, das CFOs, CIOs und Führungskräfte im Bereich indirekte Steuern gleichermaßen herausfordert.  

Potenzielle Kunden brechen ihre Einkäufe häufig aufgrund von langwierigen und komplizierten Prozessen an der Kasse ab. Weitere Gründe sind die obligatorische Kontoerstellung, unklare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien, fehlende Rabatt-/Aktionscodes, die Geschwindigkeit der Website, unerwartete Kosten und ungenaue Verkaufssteuerberechnungen.  

In diesem Big Commerce-Bericht werden nicht nur die Ursachen für das Verlassen von Warenkörben analysiert, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur Reduzierung der Abbrüche und zur Verbesserung des Erlebnisses an der Kasse beschrieben. Die meisten dieser Ansätze beziehen sich auf die Verbesserung der Schnelligkeit, des Komforts und der Genauigkeit des Erlebnisses an der Kasse – häufig durch Implementierungen und Aktualisierungen von Automatisierung. Der Bericht erwähnt einen Ansatz, der darin besteht, die Latenzzeit durch Optimierung der Seitenladegeschwindigkeit zu verringern: „Achten Sie besonders auf die Verfügbarkeit und die Betriebszeit Ihrer Website, vor allem in Spitzenzeiten. Eine langsame Seitenladegeschwindigkeit kann Ihre Konversionsraten erheblich beeinträchtigen.“ 

Ein weiterer Ansatz, der im Big Commerce-Bericht empfohlen wird, konzentriert sich auf Transparenz: „Überraschen Sie Ihre Kunden nicht mit unerwarteten Steuern und Gebühren an der Kasse. Sie werden sich getäuscht fühlen. Nennen Sie offen die Gebühren für Versand, Bearbeitung und Steuern.“ 

Dem kann ich nur zustimmen: Unsere neueste Version der Vertex O Series Edge, die jetzt EdgeLink enthält, unterstützt steuerbezogene Verfahren zur Verbesserung des Erlebnisses an der Kasse.  

Die Orchestrierung von O Series mit Edge und EdgeLink kann sicherstellen, dass Steuern nicht der Grund für einen verlassenen Warenkorb sind. Sie verlagert die Steuerberechnung über hoch skalierbare und leistungsstarke lokalisierte Steuerberechnungsendpunkte nah am Bedarfspunkt, ohne die Genauigkeit der Steuer-Engine-Automatisierung einzubüßen. Dadurch haben Einzelhändler mehr Freiraum für die Optimierung der Warenkorb-Arbeitsabläufe und können die Steuern frühzeitig und häufig korrekt angeben, sodass es keine Überraschungen gibt. Gleichzeitig wird ein schnell ladender Prozess an der Kasse beibehalten, um das Benutzererlebnis zu schützen. 

Diese neuen Funktionen ermöglichen eine stärkere Automatisierung und einen geringeren Gesamtaufwand. EdgeLink ermöglicht die Selbstaktualisierung und vollständige Konfiguration von Berechnungsendpunkten innerhalb der Vertex-Cloud. So wird die von der Steuerabteilung sorgfältig verwaltete Steuerkonfiguration nahtlos mit der Steuerberechnung am Edge verbunden. 

Letztes Jahr hat das Baymard Institute, ein Forschungsinstitut für Online-Nutzererfahrungen, die Raten von verlassenen Warenkörben gesammelt, die von verschiedenen Quellen (hauptsächlich Beratungsfirmen, E-Commerce-Anbietern und anderen Forschungsunternehmen) während der letzten 11 Jahre veröffentlicht wurden. Der Durchschnitt dieser gesamten Abbruchraten lag bei 70,2 %. 

Der Umsatzverlust im Zusammenhang mit häufigen Abbrüchen von Einkäufen erklärt, warum die BCG-Studie zeigt, dass CFOs, CIOs, Steuerverantwortliche und andere Führungskräfte in Einzelhandelsunternehmen „in Prozessinnovation und Automatisierung investieren, um die Abläufe zu verbessern und zu optimieren.“  

Letztlich ist das Verlassen des Warenkorbs ein erhebliches Problem. Um dieses Problem zu lösen, sollten Unternehmen die Vorteile von Automatisierungslösungen in Betracht ziehen. Weitere Informationen zu diesem Thema und dazu, wie Vertex O Series Edge mit EdgeLink diese Probleme behandelt, finden Sie in meinem ersten Blog zu diesem Thema.